以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

客戶流失調(diào)查分析一定要忠實(shí)于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實(shí)地反映客戶流失的原因。

以下（）是用戶投訴的原因。

演示資料的制作原則包括（）。

握手時要注意（）。

營銷面談的開場設(shè)計(jì)的要點(diǎn)包括（）。

以下不是演示按內(nèi)容分類的有（）。

在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

商務(wù)禮儀中女士儀表要求包括（）。