溝通的原則包括（）。

握手時要注意（）。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

接近客戶前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個方面。

當(dāng)客戶向你發(fā)泄時，這表示（）。

判斷客戶購買欲望的大小，有（）幾個要點。

在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

LSCIA模型是指（）。

電話拜訪時遇到受訪者語氣不好時，（）。

演示者清晰的表達包括（）。