多項(xiàng)選擇題客戶流失調(diào)查分析一定要忠實(shí)于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實(shí)地反映客戶流失的原因。

A.悲觀主義
B.自我主義
C.樂(lè)觀主義
D.客觀主義
E.主觀主義


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1.多項(xiàng)選擇題以下（）行為屬于忠誠(chéng)客戶的特點(diǎn)。

A.連續(xù)從一家公司購(gòu)買產(chǎn)品
B.向其他人推薦
C.不受價(jià)格影響而購(gòu)買
D.樂(lè)意購(gòu)買新產(chǎn)品

2.多項(xiàng)選擇題“三明治法”的兩片面包是（）。

A.“我可以做的是，，”
B.“我不可以做的是，，”
C.“您能做的是，，”
D.“您不能做的是，，”
E.“我不知道，，”
F.“這不是我們部門的事情，，”

3.多項(xiàng)選擇題跟蹤服務(wù)的形式包括（）。

A.打電話
B.發(fā)電子郵件
C.發(fā)信函
D.登門拜訪

4.多項(xiàng)選擇題在明確了客戶的問(wèn)題之后，常見的解決方案包括（）。

A.退款
B.修理
C.更換貨品
D.道歉
E.補(bǔ)償性關(guān)照

5.多項(xiàng)選擇題鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過(guò)程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級(jí)。

A.請(qǐng)客戶到環(huán)境適宜的地方
B.在聽客戶表達(dá)的過(guò)程中，要有回應(yīng)
C.心里產(chǎn)生出對(duì)抗情緒
D.向著客戶發(fā)泄
E.注意語(yǔ)言的使用
F.需要控制自己的脾氣