發(fā)送者、編碼、信息、譯碼、接收者、載體、噪音、反饋、反應(yīng)。
1.尊重原則 2.坦誠原則 3.平等原則 4.開放原則 5.真實原則 6.合作原則
第一、接待客戶來訪 第二、拜訪客戶： （1）拜訪準備 （2）上門拜訪 （3）拜訪成果共享 第三、回答客戶要求
（1）赴宴的基本禮儀 （2）宴請的基本禮儀 （3）點菜禮儀涉及點菜與準備菜單兩方面 （4）敬酒禮儀 （5）桌次和座位禮儀
最新試題
索取名片的方法包括（）。
數(shù)據(jù)類圖表的基本的比較類型有（）。
職場著裝忌諱（）。
鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。
接近客戶前的準備工作，包括（）三個方面。
客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。
以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。
以下（）是用戶投訴的原因。
商務(wù)禮儀中女士儀表要求包括（）。
以下（）行為屬于忠誠客戶的特點。