單項選擇題按照《“藍色扳手”服務業(yè)務等級評價系統(tǒng)》規(guī)定，某店半年配件任務完成率為107%，則該店純正配件推廣率單項指標得分處于（）水平。

A.5A優(yōu)秀
B.4A良好
C.3A一般
D.2A較差


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1.單項選擇題要在顧客心目中留下好的第一印象，問候和歡迎顧客是必須的。您是一名優(yōu)秀的服務顧問，某日下午，李先生帶著愛車來到經銷商店（事先已預約過了）。以下哪項問候方式是最標準的？（）

A.李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服務顧問。我知道你今天帶車來這里是做3，000公里的檢查，對嗎？
B.李先生下午好。感謝您準時到這里來做售后服務。我叫…..，我今天是您的服務顧問。我知道你今天帶車來這里是做3，000公里的檢查，對嗎？
C.李先生下午好。感謝您準時到這里來做售后服務。我叫…..，我今天是您的服務顧問。
D.李先生下午好。感謝您準時到這里來做售后服務。我叫…..，我知道你今天帶車來這里是做3，000公里的檢查并且在高速行駛時右前輪有異響，是這樣嗎？
E.李先生下午好。感謝您準時到這里來做售后服務。我叫…..，我知道你今天帶車來這里是做3，000公里的檢查，對嗎？

2.單項選擇題科學的作業(yè)安排計劃可以給顧客和經銷商帶來利益。主要的顧客利益為以下哪項？（）

A.作業(yè)安排計劃可以提高車間的工作效率
B.作業(yè)安排計劃可以增加利潤
C.作業(yè)安排計劃能提升顧客滿意度
D.作業(yè)安排計劃可以降低工作成本
E.作業(yè)安排能確保為及時交車做最好的準備

5.單項選擇題海馬汽車推出的服務品牌“藍色扳手”提出的價值主張是什么？（）

A.貼心的服務
B.體現海馬的價值
C.捍衛(wèi)汽車價值
D.讓汽車更保值