單項選擇題按照《“藍色扳手”服務(wù)業(yè)務(wù)等級評價系統(tǒng)》規(guī)定，某店SAS服務(wù)流程單項得分為89%，則該店SAS服務(wù)流程單項指標得分處于（）水平。
A.5A優(yōu)秀
B.4A良好
C.3A一般
D.2A較差
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1.單項選擇題在“藍色扳手”服務(wù)業(yè)務(wù)等級評價系統(tǒng)中，如果CSI得分小于全國平均得分，對服務(wù)等級有什么影響？（）
A.下調(diào)1個等級
B.下調(diào)2個等級
C.下調(diào)3個等級
D.沒有影響
2.單項選擇題海馬汽車推出的服務(wù)品牌“藍色扳手”提出的價值主張是什么？（）
A.貼心的服務(wù)
B.體現(xiàn)海馬的價值
C.捍衛(wèi)汽車價值
D.讓汽車更保值
3.單項選擇題車輛在行使中方向總是不能固定而且跑偏，作為服務(wù)顧問您會建議客戶做哪種維修？（）
A.四輪動平衡
B.四輪定位
C.檢修剎車系統(tǒng)
D.檢修變速箱
4.單項選擇題面對客戶時，表達正面信息或負面信息的關(guān)鍵差異在于你的哪個方面是正確的？（）
A.語言正確
B.行為正確
C.關(guān)系正確
D.思維方式正確
E.態(tài)度正確
5.單項選擇題藍色扳手服務(wù)等級被評為3A或以下，海馬之星是否有影響？（）
A.海馬之星下調(diào)1星
B.海馬之星下調(diào)2星
C.海馬之星下調(diào)3星
D.沒有影響
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汽車服務(wù)業(yè)系指各類汽車服務(wù)彼此關(guān)聯(lián)形成的有機統(tǒng)一體，是所有汽車服務(wù)提供者組成的產(chǎn)業(yè)。
題型：判斷題
車架的故障一般采用（）進行故障排除。
題型：單項選擇題
臺架試驗法是最真實、直接、可信的汽車檢測試驗方法。
題型：判斷題
以下哪個選項描述的是“被保險人”？（）
題型：單項選擇題
車身校正的順序正確的是（）
題型：單項選擇題
汽車售后服務(wù)站選點主要考慮（）、輻射周邊城市的能力，同時對發(fā)展中的目標市場和主要競爭對手的重點市場加以傾斜。
題型：單項選擇題
以下屬于汽車物流電子商務(wù)信息系統(tǒng)的支撐分系統(tǒng)的是（）
題型：單項選擇題
一般說，汽車經(jīng)營的主要利潤來自于汽車銷售，而汽車售后服務(wù)的利潤相對較少。
題型：判斷題
以下哪個選項描述的是“保險人”？（）
題型：單項選擇題
企業(yè)內(nèi)部成立獨立的物流公司，具有獨立企業(yè)法人資格和經(jīng)營自主權(quán)，自負盈虧，這種物流模式屬于（）模式。
題型：單項選擇題