單項(xiàng)選擇題面對客戶時(shí),表達(dá)正面信息或負(fù)面信息的關(guān)鍵差異在于你的哪個(gè)方面是正確的?()

A.語言正確
B.行為正確
C.關(guān)系正確
D.思維方式正確
E.態(tài)度正確


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1.單項(xiàng)選擇題藍(lán)色扳手服務(wù)等級(jí)被評為3A或以下,海馬之星是否有影響?()

A.海馬之星下調(diào)1星
B.海馬之星下調(diào)2星
C.海馬之星下調(diào)3星
D.沒有影響

2.單項(xiàng)選擇題在“藍(lán)色扳手”服務(wù)業(yè)務(wù)等級(jí)評價(jià)系統(tǒng)中,如果沒有拖車,對服務(wù)等級(jí)有什么影響?()

A.下調(diào)1個(gè)等級(jí)
B.下調(diào)2個(gè)等級(jí)
C.下調(diào)3個(gè)等級(jí)
D.沒有影響

3.單項(xiàng)選擇題在“藍(lán)色扳手”服務(wù)業(yè)務(wù)等級(jí)評價(jià)系統(tǒng)中,如果沒有配備服務(wù)車,對服務(wù)等級(jí)有什么影響?()

A.下調(diào)1個(gè)等級(jí)
B.下調(diào)2個(gè)等級(jí)
C.下調(diào)3個(gè)等級(jí)
D.沒有影響

4.單項(xiàng)選擇題在“藍(lán)色扳手”服務(wù)業(yè)務(wù)等級(jí)評價(jià)系統(tǒng)中,如果不使用DMS系統(tǒng),對服務(wù)等級(jí)有什么影響?()

A.下調(diào)1個(gè)等級(jí)
B.下調(diào)2個(gè)等級(jí)
C.下調(diào)3個(gè)等級(jí)
D.沒有影響