單項選擇題在“藍色扳手”服務業(yè)務等級評價系統(tǒng)中，如果沒有配備服務車，對服務等級有什么影響？（）
A.下調1個等級
B.下調2個等級
C.下調3個等級
D.沒有影響
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1.單項選擇題在“藍色扳手”服務業(yè)務等級評價系統(tǒng)中，如果不使用DMS系統(tǒng)，對服務等級有什么影響？（）
A.下調1個等級
B.下調2個等級
C.下調3個等級
D.沒有影響
2.單項選擇題在“藍色扳手”服務業(yè)務等級評價結果中，如果等級為4A，則配件返利系數是多少？（）
A.1.2
B.1.1
C.1.0
D.0.8
3.單項選擇題“藍色扳手”服務業(yè)務等級評價分為幾個等級？（）
A.3個
B.4個
C.5個
D.6個
4.單項選擇題“寶貝計劃”的專業(yè)養(yǎng)護項目中，發(fā)動機潤滑系統(tǒng)清洗/保護的保養(yǎng)周期為（）
A.每6個月或5000公里
B.每12個月或10000公里
C.每24個月或20000公里
D.每30個月或45000公里
5.單項選擇題與客戶電話溝通時，在進行到搜集信息階段時，服務顧問應當如何做？（）
A.積極傾聽確認客戶關注的內容
B.禮貌地問候客戶
C.使用標準語言提出問題
D.征求對方同意自己發(fā)問
E.明確客戶打電話的目的
最新試題
汽車物流主要為運送貨物，并不具備技術復雜性。
題型：判斷題
汽車服務業(yè)系指各類汽車服務彼此關聯(lián)形成的有機統(tǒng)一體，是所有汽車服務提供者組成的產業(yè)。
題型：判斷題
以下哪個零件不適用于修復法處理？（）
題型：單項選擇題
汽車服務工程主要涉及的是服務性工作，以服務人為其基本特征。
題型：判斷題
以下不屬于我國汽車物流發(fā)展中存在的問題的是（）
題型：單項選擇題
對于汽車車身小范圍的局部凸起、凹陷，可采用敲去修理法進行修復。
題型：判斷題
企業(yè)內部的物流模式屬于自營物流模式。
題型：判斷題
臺架試驗法是最真實、直接、可信的汽車檢測試驗方法。
題型：判斷題
廢舊汽車的回收解體服務屬于（）
題型：單項選擇題
關于汽車涂裝路線，說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題