單項(xiàng)選擇題科學(xué)的作業(yè)安排計(jì)劃可以給顧客和經(jīng)銷商帶來(lái)利益。主要的顧客利益為以下哪項(xiàng)？（）

A.作業(yè)安排計(jì)劃可以提高車間的工作效率
B.作業(yè)安排計(jì)劃可以增加利潤(rùn)
C.作業(yè)安排計(jì)劃能提升顧客滿意度
D.作業(yè)安排計(jì)劃可以降低工作成本
E.作業(yè)安排能確保為及時(shí)交車做最好的準(zhǔn)備


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2.單項(xiàng)選擇題在“藍(lán)色扳手”服務(wù)業(yè)務(wù)等級(jí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，如果CSI得分小于全國(guó)平均得分，對(duì)服務(wù)等級(jí)有什么影響？（）

A.下調(diào)1個(gè)等級(jí)
B.下調(diào)2個(gè)等級(jí)
C.下調(diào)3個(gè)等級(jí)
D.沒(méi)有影響

3.單項(xiàng)選擇題海馬汽車推出的服務(wù)品牌“藍(lán)色扳手”提出的價(jià)值主張是什么？（）

A.貼心的服務(wù)
B.體現(xiàn)海馬的價(jià)值
C.捍衛(wèi)汽車價(jià)值
D.讓汽車更保值

4.單項(xiàng)選擇題車輛在行使中方向總是不能固定而且跑偏，作為服務(wù)顧問(wèn)您會(huì)建議客戶做哪種維修？（）

A.四輪動(dòng)平衡
B.四輪定位
C.檢修剎車系統(tǒng)
D.檢修變速箱

5.單項(xiàng)選擇題面對(duì)客戶時(shí)，表達(dá)正面信息或負(fù)面信息的關(guān)鍵差異在于你的哪個(gè)方面是正確的？（）

A.語(yǔ)言正確
B.行為正確
C.關(guān)系正確
D.思維方式正確
E.態(tài)度正確