客人在飯店希望獲得附加利益和服務的需求稱為（）。

根據(jù)我國飯店所面臨的形勢和人力資源管理的基本原理，下列說法屬于正確的觀點（）。

加強飯店人力資源的管理，這是保證飯店業(yè)務經(jīng)營活動順利進行的必要條件。這是因為（）。

飯店的“萬能工”最基本的職責是（）。

“金鑰匙”作為飯店的一項專業(yè)化服務，其基本特征是（）。

飯店設(shè)備改善維修的主要目的在于（）。

對員工行為的強化，必須以事實為依據(jù)，以制度為準繩，不被假象所迷惑，更不能以個人的好惡來評價一個員工的行為。這是員工行為強化的（）。

某飯店為實施減員增效的管理方案，客房服務員的整房定額須提高15%。那么其工時定額應壓縮（）（取整數(shù)）。

飯店服務按照不同的層次可分為（）。

一定的人員所經(jīng)常擔任的工作職務及責任稱為（）。