A．語(yǔ)音平臺(tái)
B．網(wǎng)絡(luò)中繼
C．接入號(hào)碼
D．座席終端
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A．接入號(hào)碼
B．語(yǔ)音平臺(tái)
C．座席終端
D．網(wǎng)絡(luò)中繼
A．計(jì)算機(jī)電話集成
B．交互式語(yǔ)音應(yīng)答
C．客戶關(guān)系管理
D．工作流引擎
A．每日成交率
B．平均等待時(shí)長(zhǎng)
C．用戶來(lái)電量
D．來(lái)電時(shí)間分配
A．排班師
B．專家坐席
C．質(zhì)檢人員
D．電話接線員
A．產(chǎn)品推薦
B．客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)
C．質(zhì)檢人員
D．廠商活動(dòng)信息發(fā)布
最新試題
客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗(yàn)差距的（）。
呼叫中心可實(shí)現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來(lái)越多、規(guī)模存在隨時(shí)擴(kuò)大的可能，這都要求呼叫中心有一個(gè)靈活的具有成長(zhǎng)性的（）平臺(tái)。
平衡計(jì)分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個(gè)層級(jí)開始，逐級(jí)向下宣傳貫徹？（）
Ptah客服平臺(tái)，普通話術(shù)節(jié)點(diǎn)，主話術(shù)、輔助話術(shù)1、輔助話術(shù)2都必須要填寫。
客戶關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。
推介產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)用（）的技巧，非常重要的一個(gè)方法。
沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰(shuí)如何解決沖突？（）
（）是設(shè)定目標(biāo)以達(dá)到吸引人目的的激勵(lì)方式。
對(duì)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進(jìn)行分析，用來(lái)表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）
（）是指站在客戶立場(chǎng)給予客戶關(guān)心并提供個(gè)性化服務(wù)，讓整個(gè)服務(wù)過(guò)程更富“人情味”。