單項(xiàng)選擇題IVR中文名稱是（）
A．計(jì)算機(jī)電話集成
B．交互式語音應(yīng)答
C．客戶關(guān)系管理
D．工作流引擎
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1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)指標(biāo)可以用來考核呼叫中心客戶服務(wù)質(zhì)量的？（）
A．每日成交率
B．平均等待時(shí)長
C．用戶來電量
D．來電時(shí)間分配
2.單項(xiàng)選擇題請從以下選項(xiàng)中找出不屬于呼叫中心的職位名稱。（）
A．排班師
B．專家坐席
C．質(zhì)檢人員
D．電話接線員
3.單項(xiàng)選擇題電話營銷產(chǎn)品不能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能包括（）
A．產(chǎn)品推薦
B．客戶信息數(shù)據(jù)庫維護(hù)
C．質(zhì)檢人員
D．廠商活動(dòng)信息發(fā)布
最新試題
能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
訓(xùn)機(jī)師工作范圍包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)建設(shè)、運(yùn)營分析、AI效果調(diào)優(yōu)等內(nèi)容。
題型：判斷題
（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是指站在客戶立場給予客戶關(guān)心并提供個(gè)性化服務(wù)，讓整個(gè)服務(wù)過程更富“人情味”。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）模式的預(yù)測值是連續(xù)的。
題型：單項(xiàng)選擇題
除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐。
題型：單項(xiàng)選擇題
呼叫中心（）年代進(jìn)入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。
題型：單項(xiàng)選擇題