A．接入號(hào)碼
B．語(yǔ)音平臺(tái)
C．座席終端
D．網(wǎng)絡(luò)中繼
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A．計(jì)算機(jī)電話集成
B．交互式語(yǔ)音應(yīng)答
C．客戶關(guān)系管理
D．工作流引擎
A．每日成交率
B．平均等待時(shí)長(zhǎng)
C．用戶來(lái)電量
D．來(lái)電時(shí)間分配
A．排班師
B．專家坐席
C．質(zhì)檢人員
D．電話接線員
A．產(chǎn)品推薦
B．客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)
C．質(zhì)檢人員
D．廠商活動(dòng)信息發(fā)布
最新試題
以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）
客戶從只有核心需求逐步明確到細(xì)致需求的過(guò)程，是屬于顧問(wèn)式營(yíng)銷的（）環(huán)節(jié)。
每個(gè)呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營(yíng)銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。
訓(xùn)機(jī)師參與AI機(jī)器人設(shè)計(jì)建設(shè)及落地運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程。
以下哪個(gè)是確定KPI的重要原則？（）
除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐。
以下不屬于培訓(xùn)師下場(chǎng)原則的是哪一個(gè)？（）
幫助外部銷售代表安排約會(huì)，制作合同與報(bào)價(jià)等屬于外部銷售代表的（）。
降低業(yè)務(wù)（）改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。
客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗(yàn)差距的（）。