單項選擇題沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）
A.團隊管理者
B.團隊成員
C.上級領(lǐng)導(dǎo)
D.當(dāng)事人
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1.單項選擇題（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。
A.反應(yīng)度
B.信賴度
C.專業(yè)度
D.感知度
2.單項選擇題（）是設(shè)定目標(biāo)以達到吸引人目的的激勵方式。
A.目標(biāo)激勵
B.事業(yè)激勵
C.獎懲激勵
D.薪酬激勵
3.單項選擇題（）是指站在客戶立場給予客戶關(guān)心并提供個性化服務(wù)，讓整個服務(wù)過程更富“人情味”。
A.專業(yè)度
B.信賴度
C.反應(yīng)度
D.移情度
4.單項選擇題客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。
A.行為差距
B.理解差距
C.感受差距
5.單項選擇題客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。
A.滿意階段
B.選擇階段
C.評價階段
D.決策階段
最新試題
呼叫中心（）年代進入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。
題型：單項選擇題
說開場白時要求話和員做到自信、（）。
題型：單項選擇題
（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。
題型：單項選擇題
媒體監(jiān)測是對平面廣告與電子媒體廣告（）的測量。
題型：單項選擇題
以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。
題型：單項選擇題
訓(xùn)機師工作范圍包括產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務(wù)建設(shè)、運營分析、AI效果調(diào)優(yōu)等內(nèi)容。
題型：判斷題
使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。
題型：單項選擇題
推介產(chǎn)品時，應(yīng)用（）的技巧，非常重要的一個方法。
題型：單項選擇題
以下不屬于培訓(xùn)師下場原則的是哪一個？（）
題型：單項選擇題