單項選擇題說開場白時要求話和員做到自信、（）。

A.理性
B.有親和力
C.熟練
D.清淅


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1.單項選擇題使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。

A.自信
B.禮貌
C.穩(wěn)定性
D.主觀性

2.單項選擇題推介產(chǎn)品時，應(yīng)用（）的技巧，非常重要的一個方法。

A.對比化
B.比擬描繪
C.數(shù)字化
D.簡單化

3.單項選擇題能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。

A.交易系統(tǒng)
B.客戶情報平臺
C.客戶互動平臺
D.呼叫中心

4.單項選擇題每個呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。

A.某個企業(yè)理念
B.某個行業(yè)理念
C.某個先進(jìn)公司
D.某個呼叫服務(wù)體系

5.單項選擇題（）在呼叫中心應(yīng)用很廣。

A.客戶關(guān)系管理
B.客戶信息管理
C.銷售管理
D.市場營銷管理