幫助外部銷售代表安排約會，制作合同與報價等屬于外部銷售代表的（）。

（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準確地完成所承諾服務的能力。

以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）

客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。

美國營銷學家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務質(zhì)量的唯一（）。

除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務有效支撐。

說開場白時要求話和員做到自信、（）。

以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。

每個呼叫中心都是（）、業(yè)務以及營銷和提供客戶服務方法的產(chǎn)物。

以下哪個是確定KPI的重要原則？（）