（）是設(shè)定目標(biāo)以達(dá)到吸引人目的的激勵(lì)方式。

對(duì)于一個(gè)全新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，是不需要去客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研和溝通工作的。

呼叫中心可實(shí)現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來(lái)越多、規(guī)模存在隨時(shí)擴(kuò)大的可能，這都要求呼叫中心有一個(gè)靈活的具有成長(zhǎng)性的（）平臺(tái)。

服務(wù)水平是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意程度的指標(biāo)，即有多少客戶(hù)感到滿(mǎn)意。

除了用于提升（）還有眾多的客戶(hù)希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐。

以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶(hù)的需求。

能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。

沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰(shuí)如何解決沖突？（）

（）在呼叫中心應(yīng)用很廣。

客戶(hù)的期望與客戶(hù)感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶(hù)完全地感受到，這指的是客戶(hù)體驗(yàn)差距的（）。