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多項選擇題國務(wù)院價格主管部門會同中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會，根據(jù)商業(yè)銀行（），制定和調(diào)整商業(yè)銀行政府指導(dǎo)價、政府定價項目及標準。

A.服務(wù)成本
B.服務(wù)價格
C.對個人或企事業(yè)單位的影響程度
D.市場競爭狀況

1.多項選擇題商業(yè)銀行應(yīng)當建立服務(wù)價格投訴管理制度，明確客戶投訴（）等事項的管理流程、負責部門和處理期限，確保對客戶投訴及時進行調(diào)查處理。

A.登記
B.調(diào)查
C.處理
D.報告

2.多項選擇題商業(yè)銀行應(yīng)當在相應(yīng)的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示（）等信息。

A.服務(wù)項目或服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)價格、優(yōu)惠措施及其生效和終止日期
C.與價格相關(guān)的例外條款和限制性條款
D.咨詢（投訴）的聯(lián)系方式

3.多項選擇題商業(yè)銀行應(yīng)當嚴格執(zhí)行服務(wù)價格信息披露的有關(guān)規(guī)定，在為客戶提供服務(wù)之前，應(yīng)當告知相關(guān)（），客戶確認接受該服務(wù)價格后，方可提供相關(guān)服務(wù)。

A.服務(wù)項目
B.服務(wù)價格
C.服務(wù)時間
D.優(yōu)惠措施

4.多項選擇題商業(yè)銀行應(yīng)當設(shè)立統(tǒng)一的（）等渠道，并在營業(yè)場所和網(wǎng)站醒目位置進行公示，以便及時受理客戶對服務(wù)價格的相關(guān)投訴。

A.投訴電話
B.書面投訴
C.聯(lián)系方式
D.網(wǎng)站

5.多項選擇題商業(yè)銀行應(yīng)當建立包括（）等在內(nèi)的科學(xué)嚴密的風險管理體系和內(nèi)部控制制度，對內(nèi)外部風險進行識別、評估和管理，規(guī)范銷售行為，確保將合適的產(chǎn)品銷售給合適的客戶。

A.理財產(chǎn)品風險評級
B.客戶風險承受能力評估
C.銷售活動風險評估
D.產(chǎn)品收益風險評估