多項選擇題商業(yè)銀行應當設立統(tǒng)一的（）等渠道，并在營業(yè)場所和網站醒目位置進行公示，以便及時受理客戶對服務價格的相關投訴。

A.投訴電話
B.書面投訴
C.聯系方式
D.網站


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2.多項選擇題理財產品銷售文件應當包含專頁風險揭示書，風險揭示書應當使用通俗易懂的語言，并至少包含以下內容（）

A.在醒目位置提示客戶，“理財非存款、產品有風險、投資須謹慎”
B.提示客戶，“如影響您風險承受能力的因素發(fā)生變化，請及時完成風險承受能力評估”
C.提示客戶注意投資風險，仔細閱讀理財產品銷售文件，了解理財產品具體情況
D.本理財產品類型、期限、風險評級結果、適合購買的客戶，并配以示例說明最不利投資情形下的投資結果

3.多項選擇題理財產品宣傳銷售文本應當全面、客觀反映理財產品的重要特性和與產品有關的重要事實，語言表述應當真實、準確和清晰，不得有下列情形（）

A.虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏
B.違規(guī)承諾收益或者承擔損失
C.夸大或者片面宣傳理財產品，違規(guī)使用安全、保證、承諾、保險、避險、有保障、高收益、無風險等與產品風險收益特性不匹配的表述
D.登載單位或者個人的推薦性文字

4.多項選擇題銀行業(yè)金融機構應全面掌握借款人綜合信用情況，切實按照《貸款風險分類指引》等相關規(guī)定準確進行貸款分類，嚴格貸款質量分類標準，充分揭示信貸風險。下列選項對貸款風險分類描述正確的是（）

A.根據宏觀形勢和借款人風險變化趨勢，適時加大貸款質量分類的監(jiān)測分析頻率
B.根據及時宏觀形勢和借款人風險變化趨勢，及時調整貸款分類結果
C.不得通過移到表外等方式掩蓋不良貸款
D.嚴防借款人利用“借新還舊”和“搭橋”等手段掩飾貸款的惡化

5.多項選擇題銀行業(yè)金融機構應健全完善信貸管理制度，切實加強貸款全流程管理和內部控制，提高貸款貸款精細化管理水平，下列選項描述正確的有（）

A.貸前調查要盡職充分，有鏟識別授信集中風險及關聯客戶授信風險
B.嚴格按照“三個辦法、一個指引”的要求進行受托支付
C.貸后要加強對影響企業(yè)還款因素的持續(xù)監(jiān)測，跟蹤和監(jiān)控貸款資金流向
D.嚴格執(zhí)行國家產業(yè)政策，審慎選擇行業(yè)，跟蹤分析重點地區(qū)、行業(yè)的風險變化均勢