多項選擇題商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)價格投訴管理制度，明確客戶投訴（）等事項的管理流程、負(fù)責(zé)部門和處理期限，確保對客戶投訴及時進(jìn)行調(diào)查處理。

A.登記
B.調(diào)查
C.處理
D.報告


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1.多項選擇題商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示（）等信息。

A.服務(wù)項目或服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)價格、優(yōu)惠措施及其生效和終止日期
C.與價格相關(guān)的例外條款和限制性條款
D.咨詢（投訴）的聯(lián)系方式

5.多項選擇題理財產(chǎn)品銷售文件應(yīng)當(dāng)包含專頁風(fēng)險揭示書，風(fēng)險揭示書應(yīng)當(dāng)使用通俗易懂的語言，并至少包含以下內(nèi)容（）

A.在醒目位置提示客戶，“理財非存款、產(chǎn)品有風(fēng)險、投資須謹(jǐn)慎”
B.提示客戶，“如影響您風(fēng)險承受能力的因素發(fā)生變化，請及時完成風(fēng)險承受能力評估”
C.提示客戶注意投資風(fēng)險，仔細(xì)閱讀理財產(chǎn)品銷售文件，了解理財產(chǎn)品具體情況
D.本理財產(chǎn)品類型、期限、風(fēng)險評級結(jié)果、適合購買的客戶，并配以示例說明最不利投資情形下的投資結(jié)果