客戶的非貨幣成本主要包括（）。

SWOT矩陣分析是指金融企業(yè)的（）方面進行全面分析和評價。

金融產(chǎn)品銷售流程中，（）做得好，客戶才會進入一個新的銷售循環(huán)，使客戶的終生價值得到體現(xiàn)。

工商客戶如果是技術(shù)型的，金融交易前往往是把各方面情況了解分析透徹后再作決定。

挖掘客戶需求要做到的是（）。

服務(wù)產(chǎn)品相對有形產(chǎn)品在營銷“4P”要素上需要增加（）等三個要素。

目前，銀行金融產(chǎn)品分銷又出現(xiàn)了銀多新型的渠道，包括（）。

為了創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境，一家營業(yè)大廳的設(shè)計，應(yīng)當考慮的環(huán)境因素包括（）。

下列對金融服務(wù)購買者行為特征描述錯誤的是（）。

證券營銷人員的內(nèi)在職業(yè)品德，主要體現(xiàn)在（）。