單項選擇題以下不是客戶關(guān)系管理的含義的一項是()
A.是一種技術(shù)手段
B.是指導企業(yè)管理實踐的一種思想和理念
C.是一種創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制
D.是對客戶信息資料的展示
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1.單項選擇題CIS戰(zhàn)略的特點不包括()
A.戰(zhàn)略性
B.系統(tǒng)性
C.獨特性
D.差異性
2.單項選擇題客戶接觸企業(yè)的第一道門是()
A.引導客戶消費
B.約束管理行為
C.確立獨特形象
D.有形展示
3.單項選擇題金融機構(gòu)服務過程失誤補救措施的基礎是()
A.有效溝通
B.建立職責明確的服務補救措施
C.掌握服務補救的技巧
D.為客戶提供便捷的投訴渠道
4.單項選擇題()可能導致員工行為失誤。
A.異常行動
B.對客戶錯誤反應不當
C.沒有可以使用的服務
D.不合理的緩慢服務
5.單項選擇題下列哪項不是“三因素分類法”中金融服務過程的劃分方式()
A.服務流程差異程度
B.服務期限
C.服務作用客體
D.客戶參與程度
最新試題
網(wǎng)絡銀行的運營模式中,()模式是銀行官網(wǎng)線上渠道+實體門店線下渠道。
題型:單項選擇題
金融產(chǎn)品定價的目標主要有()。
題型:多項選擇題
金融客戶經(jīng)理的職責包括()。
題型:多項選擇題
服務產(chǎn)品相對有形產(chǎn)品在營銷“4P”要素上需要增加()等三個要素。
題型:多項選擇題
證券營銷人員的內(nèi)在職業(yè)品德,主要體現(xiàn)在()。
題型:多項選擇題
為了創(chuàng)造理想的服務環(huán)境,一家營業(yè)大廳的設計,應當考慮的環(huán)境因素包括()。
題型:多項選擇題
銀行大堂經(jīng)理的工作有()
題型:多項選擇題
工商客戶如果是技術(shù)型的,金融交易前往往是把各方面情況了解分析透徹后再作決定。
題型:判斷題
金融營銷就是金融推銷。
題型:判斷題
銀行營銷人員主要有()
題型:多項選擇題