單項選擇題金融機構服務過程失誤補救措施的基礎是（）
A.有效溝通
B.建立職責明確的服務補救措施
C.掌握服務補救的技巧
D.為客戶提供便捷的投訴渠道
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1.單項選擇題（）可能導致員工行為失誤。
A.異常行動
B.對客戶錯誤反應不當
C.沒有可以使用的服務
D.不合理的緩慢服務
2.單項選擇題下列哪項不是“三因素分類法”中金融服務過程的劃分方式（）
A.服務流程差異程度
B.服務期限
C.服務作用客體
D.客戶參與程度
3.單項選擇題建立顧客導向的內部營銷戰(zhàn)略不包括（）
A.人力資源戰(zhàn)略
B.金融市場戰(zhàn)略
C.類營銷戰(zhàn)略
D.綜合性戰(zhàn)略
4.單項選擇題下列不屬于金融服務業(yè)營銷類型的是（）
A.內部營銷
B.外部營銷
C.互動營銷
D.策略營銷
5.單項選擇題廣告促銷的特征不包括（）
A.信息傳播的群體性
B.促銷效應的滯后性
C.產品宣傳的廣泛性
D.人員促銷的輔助性
最新試題
目前，銀行金融產品分銷又出現了銀多新型的渠道，包括（）。
題型：多項選擇題
員工本身并不愿意長期留在該企業(yè)，只是由于客觀上的約束因素如高工資、交通條件等而不得不繼續(xù)留在該企業(yè)，那么這類員工被稱為（）。
題型：單項選擇題
電話營銷前的準備工作包括（）。
題型：多項選擇題
金融產品的提供常常需要某種介質作為憑證，如存折、銀行卡等，這是由金融產品的（）所決定的。
題型：單項選擇題
金融產品價格中最主要的構成成分是（）和各種費用。
題型：單項選擇題
由于金融企業(yè)所提供的金融產品大多數具有無形性，所以金融企業(yè)在向客戶贈送樣本時會贈送一些主體產品的附屬物或樣品，從而吸引客戶對主體金融產品產生興趣進行購買，那么下列描述中，（）屬于此種營業(yè)推廣類型。
題型：單項選擇題
金融產品定價的目標主要有（）。
題型：多項選擇題
金融客戶經理職業(yè)素養(yǎng)中最重要、最關鍵的是（）。
題型：單項選擇題
為了創(chuàng)造理想的服務環(huán)境，一家營業(yè)大廳的設計，應當考慮的環(huán)境因素包括（）。
題型：多項選擇題
處于導入期的產品或高端定位的產品一般采用（）策略。
題型：單項選擇題