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A.通過口令
B.密碼驗證
C.人工核對客戶信息
D.聲紋驗證

A.在線
B.話后
C.掛機后
D.后臺處理時段

A.感謝您的致電，再見
B.祝您用卡愉快，再見
C.再見
D.麻煩您稍后對我的服務(wù)進行評價，感謝您的來電

A.主動表明身份信息
B.對客戶進行禮貌稱呼
C.詢問客戶來電意圖
D.明白客戶問題

A.解答客戶問題
B.提出適當?shù)慕ㄗh
C.推介產(chǎn)品
D.使用標準結(jié)束語和進行滿意度調(diào)查

A.確認客戶需求
B.查詢知識庫
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助

A.據(jù)客戶要求查詢知識庫，獲得業(yè)務(wù)知識要點，按照業(yè)務(wù)流程要求和標準話術(shù)解答
B.客服代表應(yīng)能根據(jù)自身對知識庫中業(yè)務(wù)知識掌握情況，直接解答客戶問題
C.轉(zhuǎn)辦其他業(yè)務(wù)主管部門時，應(yīng)記錄相關(guān)信息和情況，不必告知客戶回復(fù)時限
D.首先應(yīng)詢問傾聽客戶來電目的和問題

A.洪亮
B.簡潔
C.專業(yè)
D.親切

A.感謝您致電
B.請問您還有什么問題
C.有什么可以幫您嗎
D.您好

A.客戶信息
B.客戶反映的情況
C.客戶的要求
D.交辦的部門