多項選擇題當客戶反映的問題需其他業(yè)務(wù)主管部門或分支行處理或超出客服代表解答能力范圍時，客服代表應(yīng)根據(jù)工單受理流程記錄（）并告知客戶為其進一步查詢處理。

A.客戶信息
B.客戶反映的情況
C.客戶的要求
D.交辦的部門


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1.多項選擇題銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢的服務(wù)流程，在查詢知識庫后可（）。

A.轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門處理
B.解答客戶問題
C.求助上級坐席
D.確認客戶需求

3.單項選擇題從（）起，我國對活期存款實行按季度結(jié)息，每季度末月的20日為結(jié)息日，次日付息。

A.2000年4月1日
B.2005年9月21日
C.2013年12月21日
D.1997年12月1日

4.單項選擇題當客戶要求領(lǐng)導接聽電話時，以下（）是最佳處理方式。

A.也許我說得不夠清楚，請允許我再解釋一遍
B.非常抱歉，您方便告訴我您遇到什么問題了嗎？我看我能否幫您解決
C.請您稍等，幫您轉(zhuǎn)接
D.非常抱歉，給您帶來的不便，我會將您反映的問題如實上報上級部門，并盡快核實處理，給您帶來的不便請您原諒

5.單項選擇題以下（）表述未體現(xiàn)出感同身受。

A.沒錯，如果我碰到您所遇到的這些問題，我也會很失望的
B.給您造成的不便非常抱歉，我們的心情跟您一樣
C.我愿意幫助你，但首先我需要
D.發(fā)生這樣的事，確實給您帶來不便了