A.感謝您的致電，再見
B.祝您用卡愉快，再見
C.再見
D.麻煩您稍后對我的服務進行評價，感謝您的來電
您可能感興趣的試卷
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A.主動表明身份信息
B.對客戶進行禮貌稱呼
C.詢問客戶來電意圖
D.明白客戶問題
A.解答客戶問題
B.提出適當?shù)慕ㄗh
C.推介產(chǎn)品
D.使用標準結(jié)束語和進行滿意度調(diào)查
A.確認客戶需求
B.查詢知識庫
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助
A.據(jù)客戶要求查詢知識庫，獲得業(yè)務知識要點，按照業(yè)務流程要求和標準話術(shù)解答
B.客服代表應能根據(jù)自身對知識庫中業(yè)務知識掌握情況，直接解答客戶問題
C.轉(zhuǎn)辦其他業(yè)務主管部門時，應記錄相關信息和情況，不必告知客戶回復時限
D.首先應詢問傾聽客戶來電目的和問題
A.洪亮
B.簡潔
C.專業(yè)
D.親切
最新試題
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務。
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。