多項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶一般咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)解答,以下說法正確的是()。

A.據(jù)客戶要求查詢知識(shí)庫,獲得業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn),按照業(yè)務(wù)流程要求和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)解答
B.客服代表應(yīng)能根據(jù)自身對(duì)知識(shí)庫中業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況,直接解答客戶問題
C.轉(zhuǎn)辦其他業(yè)務(wù)主管部門時(shí),應(yīng)記錄相關(guān)信息和情況,不必告知客戶回復(fù)時(shí)限
D.首先應(yīng)詢問傾聽客戶來電目的和問題


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2.多項(xiàng)選擇題以下()屬于常用的開首語和歡迎詞。

A.感謝您致電
B.請(qǐng)問您還有什么問題
C.有什么可以幫您嗎
D.您好

4.多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢的服務(wù)流程,在查詢知識(shí)庫后可()。

A.轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門處理
B.解答客戶問題
C.求助上級(jí)坐席
D.確認(rèn)客戶需求

最新試題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項(xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項(xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:單項(xiàng)選擇題

我國對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項(xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:單項(xiàng)選擇題