多項選擇題交易處理主要是指客服代表根據(jù)客戶需求（）進行交易操作。

A.在線
B.話后
C.掛機后
D.后臺處理時段


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1.多項選擇題常用的結束語有（）。

A.感謝您的致電，再見
B.祝您用卡愉快，再見
C.再見
D.麻煩您稍后對我的服務進行評價，感謝您的來電

2.多項選擇題開首語和歡迎詞主要用于客服代表（）。

A.主動表明身份信息
B.對客戶進行禮貌稱呼
C.詢問客戶來電意圖
D.明白客戶問題

3.多項選擇題通過查詢知識庫，獲得業(yè)務知識要點，應按照業(yè)務流程和標準話術（）。

A.解答客戶問題
B.提出適當?shù)慕ㄗh
C.推介產(chǎn)品
D.使用標準結束語和進行滿意度調查

4.多項選擇題客戶一般咨詢服務的業(yè)務解答流程涉及以下（）方面。

A.確認客戶需求
B.查詢知識庫
C.轉辦
D.求助

5.多項選擇題關于客戶一般咨詢服務的業(yè)務解答，以下說法正確的是（）。

A.據(jù)客戶要求查詢知識庫，獲得業(yè)務知識要點，按照業(yè)務流程要求和標準話術解答
B.客服代表應能根據(jù)自身對知識庫中業(yè)務知識掌握情況，直接解答客戶問題
C.轉辦其他業(yè)務主管部門時，應記錄相關信息和情況，不必告知客戶回復時限
D.首先應詢問傾聽客戶來電目的和問題