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在接案階段，老年人個(gè)案工作很重要的一點(diǎn)是跟老人進(jìn)行良好的溝通。社會(huì)工作者應(yīng)該注意（）。
社會(huì)工作者采用的個(gè)案工作的特點(diǎn)包括（）。
