內(nèi)審員考試ISO/IEC20000IT服務管理體系內(nèi)審員單項選擇題每日一練(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）中的哪個屬性有助于查明某個時刻的哪些配置項正在進行維護？（）

2 一個用戶向服務臺抱怨說，當他使用某個應用系統(tǒng)的時候，有一個錯誤總是反復地出現(xiàn)，從而導致網(wǎng)絡連接的中斷。下面哪個流程負責檢測該錯誤產(chǎn)生的原因？（）

3 “已知錯誤（Known Error）”與“問題”在ISO20000中的不同之處表現(xiàn)在哪些方面？（）

4 關于IT服務持續(xù)性計劃，某個災難的嚴重程度取決于（）

5 由于產(chǎn)品本身的問題，用戶現(xiàn)有的聲卡被一塊新的聲卡替換。為方便以后參考，需對這塊由另外一個制造廠商生產(chǎn)的新聲卡進行登記。請問這項工作應由哪個流程負責執(zhí)行？（）