內(nèi)審員考試ISO/IEC20000IT服務(wù)管理體系內(nèi)審員單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 事件管理流程可以從哪份文檔獲得有關(guān)何時有必要將問題升級和將問題升級給誰等方面的信息？（）

2 由于產(chǎn)品本身的問題，用戶現(xiàn)有的聲卡被一塊新的聲卡替換。為方便以后參考，需對這塊由另外一個制造廠商生產(chǎn)的新聲卡進(jìn)行登記。請問這項(xiàng)工作應(yīng)由哪個流程負(fù)責(zé)執(zhí)行？（）

3 以下哪一項(xiàng)是IT服務(wù)持續(xù)性管理流程的典型活動？（）

4 IT服務(wù)管理是如何改善IT服務(wù)的質(zhì)量的？（）

5 網(wǎng)絡(luò)部門與外部組織就提供內(nèi)部服務(wù)方面達(dá)成協(xié)議，將在何處說明此協(xié)議？（）