單項選擇題事件管理流程可以從哪份文檔獲得有關何時有必要將問題升級和將問題升級給誰等方面的信息？（）
A.服務改進計劃
B.服務目錄
C.組織結構圖
D.服務級別協(xié)議
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你可能感興趣的試題
1.單項選擇題
硬件、系統(tǒng)和應用軟件以及數(shù)據(jù)通訊設施都是IT基礎架構（IT infrastructure）的組成部分。下面哪些組件也可以被視為IT基礎架構的一部分？（）
1、程序
2、文檔
3、人員
A.1和2
B.1和3
C.2和3
D.1，2和3
2.單項選擇題IT服務管理是如何改善IT服務的質量的？（）
A.以正式的內(nèi)部、外部客戶以及供應商的服務協(xié)議
B.定義服務級別普遍適用的標準
C.提高IT組織中所有員工的客戶關注程度
D.計劃、實施、管理一系列流程以提供IT服務
3.單項選擇題下面哪句話最恰當描述了IT服務管理？（）
A.經(jīng)濟有效地管理IT服務的質量
B.根據(jù)ITIL最佳實踐進行IT基礎設施的管理工作
C.以流程的方式管理IT基礎設施。這種方式可讓IT組織能夠以專業(yè)的方式為客戶提供IT產(chǎn)品和服務
D.促進更多的人了解IT服務
最新試題
“新服務或變更服務的設計和轉換”的目的是什么？（）
題型：單項選擇題
哪項是ISO/IEC 20000-1中給“記錄”所下定義的一個例子？（）
題型：單項選擇題
下列哪項陳述正確描述了開展內(nèi)部審核、重新認證審核和監(jiān)督審核的責任？（）
題型：單項選擇題
服務改進政策必須包括什么？（）
題型：單項選擇題
哪種流程負責評審新服務或變更服務的有效性？（）
題型：單項選擇題
以下哪項陳述描述了ISO/IEC 20000-1的范圍？（）
題型：單項選擇題
哪個流程將控制問題管理期間所確定的措施，以糾正基礎架構中的錯誤？（）
題型：單項選擇題
需要為審核生成的兩種文件是（）與成績記錄的證據(jù)。
題型：單項選擇題
誰必須確保在ISO/IEC 20000-1管理體系內(nèi)開展服務管理評審？（）
題型：單項選擇題
下列哪個流程包括與記錄棄置控制措施相關的要求？（）
題型：單項選擇題