銀行業(yè)中級(jí)資格考試?yán)碡?cái)規(guī)劃與客戶(hù)關(guān)系管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.07)

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1 在客戶(hù)關(guān)系管理理念里，客戶(hù)價(jià)值的預(yù)測(cè)通常采用下列（）方式進(jìn)行。

2 下列客戶(hù)消費(fèi)觀(guān)念階段與其價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)正確的是（）

3 下列關(guān)于客戶(hù)消費(fèi)觀(guān)念的變化過(guò)程，說(shuō)法正確的是（）

4 在客戶(hù)投訴及處理上，理財(cái)師應(yīng)該認(rèn)識(shí)和掌握的要點(diǎn)不包括（）

5 忠誠(chéng)客戶(hù)的特點(diǎn)不包括（）