銀行業(yè)中級(jí)資格考試?yán)碡?cái)規(guī)劃與客戶關(guān)系管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1 理性消費(fèi)的特征是（）

2 所有關(guān)于客戶關(guān)系管理定義的共同之處是（）

3 （）又稱關(guān)系營(yíng)銷，是指以特定手段將客戶分級(jí)或分類，區(qū)分出對(duì)公司利潤(rùn)貢獻(xiàn)大的VIP客戶，并為之創(chuàng)造更高消費(fèi)價(jià)值、提供更多更好的服務(wù)，使之成為公司的忠誠(chéng)那個(gè)客戶，長(zhǎng)久的為公司創(chuàng)造收入和利潤(rùn)。

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4 提供優(yōu)異的客戶服務(wù)的措施不包括（）

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5 一般而言，在客戶關(guān)系管理中，客戶投訴的最根本的原因是（）

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