銀行業(yè)中級資格考試?yán)碡斠?guī)劃與客戶關(guān)系管理單項選擇題每日一練(2019.01.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列對于不同客戶的需求特點(diǎn)表述不正確的是（）

2 客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)初，最早發(fā)展的國家是（）

3 以下不屬于客戶關(guān)系管理對理財業(yè)務(wù)發(fā)展的意義的是（）

4 在客戶投訴及處理上，理財師應(yīng)該認(rèn)識和掌握的要點(diǎn)不包括（）

5 一些低端的CRM系統(tǒng)開始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受，這是處于客戶關(guān)系管理在中國發(fā)展的（）。