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每日一練
章節(jié)練習(xí)
卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估單項(xiàng)選擇題每日一練(2018.12.03)
來源:考試資料網(wǎng)
1
服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括:圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、()、抽樣的可行性。
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2
服務(wù)監(jiān)測(cè)要首先關(guān)注(),基于客戶服務(wù)體驗(yàn)和感受評(píng)價(jià)的服務(wù)測(cè)評(píng)是服務(wù)監(jiān)督和評(píng)估的基礎(chǔ)。
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3
服務(wù)監(jiān)測(cè)為服務(wù)評(píng)估提供了對(duì)目標(biāo)的()和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù),從而使得服務(wù)評(píng)估能從過程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。
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4
服務(wù)評(píng)估需要來自()的數(shù)據(jù)支撐。
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5
()能很好地反映其預(yù)期和感知的差距。
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