客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 人力資源管理的目標是（）。

2 客戶服務(wù)分級從深度方面理解，是指（）

3.填空題在客戶車輛接受服務(wù)期間，客戶在服務(wù)店的操作行為造成的損失和我們是（）。

參考答案：有關(guān)系的

4.填空題責任需要劃分清楚，是我們自身的責任，才由服務(wù)店承擔的理念錯誤的，需要強調(diào)的是不能證明客戶有責的情況下，我們就要主動（）。

5.判斷題交流和溝通是一個并不復雜的過程。

6.判斷題我國在加強網(wǎng)上交易的安全性上，已經(jīng)在上海、北京等城市建立了數(shù)字證書授權(quán)中心。

7 企業(yè)的中期人力資源規(guī)劃的時間區(qū)間一般為（）

8 對員工的考核導向中，考核員工品德和對企業(yè)的忠誠度的屬于（）

9 經(jīng)營者具以下（）需要擔付行政責任。

10 以下對客戶的說法不正確的是（）。