單項(xiàng)選擇題以下對(duì)客戶的說法不正確的是（）。

A.客戶與顧客在概念上是不同的，因此，一定要認(rèn)清自己的客戶群，分別對(duì)待
B.客戶不一定是用戶
C.客戶不一定是在公司之外
D.客戶不一定是產(chǎn)品和服務(wù)的最終接受者


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)管理師的職業(yè)守則說法不正確是（）。

A.紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗，尊重客戶，具有良好的職業(yè)道德
B.盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)，協(xié)同合作，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神
C.工作認(rèn)真，業(yè)務(wù)熟悉，具有良好的學(xué)習(xí)能力
D.客戶服務(wù)管理師的職業(yè)守則是在國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中定義的

2.單項(xiàng)選擇題職業(yè)道德的內(nèi)涵理解不正確的是（）。

A.職業(yè)道德的形成過程是長期的
B.職業(yè)道德是代表了不同企業(yè)的相同的價(jià)值觀
C.職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)人們義務(wù)的要求
D.職業(yè)道德通常沒有實(shí)質(zhì)的約束力

3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于職業(yè)道德的說法不正確的：（）。

A.在我國，公民道德宣傳日為9月20日。
B.職業(yè)道德具有行業(yè)性、廣泛性、實(shí)用性和時(shí)代性的特征。
C.客戶服務(wù)管理師的職業(yè)道德為“誠心服務(wù)”
D.道德現(xiàn)象是人類社會(huì)獨(dú)有的現(xiàn)象。

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于道德的說法不正確的：（）。

A.道德分為家庭道德、社會(huì)公德和職業(yè)道德三種類型。
B.道德現(xiàn)象是人類社會(huì)獨(dú)有的現(xiàn)象。
C.所謂職業(yè)道德是就是同人們的職業(yè)活動(dòng)和日常生活緊密聯(lián)系的
D.道德是調(diào)節(jié)個(gè)人與自我、他人、社會(huì)和自然界之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和

5.單項(xiàng)選擇題我國服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后的原因不正確的是：（）。

A.城市化滯后
B.中國服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化不足，影響了服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展
C.中國服務(wù)業(yè)市場化，激烈的市場競爭影響服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
D.人才缺乏