現(xiàn)代客戶關(guān)系管理認為，特別需要用市場手段來維護的客戶是不斷地尋找更優(yōu)惠的價值和更好服務(wù)的有價值的客戶。

數(shù)據(jù)挖掘就是從大量不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中，提取人們事先不知道、但又（）的信息和知識。

有效溝通的重點環(huán)節(jié)包括（）。

企業(yè)通過實施客戶服務(wù)信息管理制度，可以提高（）。

在CRM中創(chuàng)建和實施一個數(shù)據(jù)挖掘應用需要以下（）步驟。

廣告具有（）作用。

數(shù)據(jù)庫的容量特性決定了數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的使用范圍。

非個人傳播渠道包括（）。

在服務(wù)領(lǐng)域，（）是傳統(tǒng)營銷組合中最重要、最經(jīng)常使用的工具。

有效的（）是對傳遞的信息的相互理解。