多項(xiàng)選擇題有效溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)包括（）。

A.要了解客戶
B.要認(rèn)識(shí)客戶
C.要維系客戶
D.要關(guān)懷客戶
E.要感動(dòng)客戶


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1.多項(xiàng)選擇題溝通也是一個(gè)程序，它將一些信息由甲方傳遞到乙方，使對(duì)方（）。

A.見到
B.明白
C.回饋
D.相互理解
E.增進(jìn)共識(shí)

2.多項(xiàng)選擇題在CRM中創(chuàng)建和實(shí)施一個(gè)數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用需要以下（）步驟。

A.輸入數(shù)據(jù)
B.確定如何使用數(shù)據(jù)挖掘
C.定義數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用的用戶
D.定義所使用的數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理
E.數(shù)據(jù)分析

3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)的客戶一般可以分為（）幾類。

A.無價(jià)值或低價(jià)值的客戶
B.輕易就走掉的有價(jià)值的客戶
C.不會(huì)輕易就走掉的有價(jià)值的客戶
D.不斷地尋找更優(yōu)惠的價(jià)值和更好服務(wù)的有價(jià)值的客戶
E.特殊用戶

4.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用有（）。

A.一對(duì)一營(yíng)銷
B.客戶盈利能力分析
C.交叉銷售
D.客戶的獲取

5.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘的功能和他們可以發(fā)現(xiàn)的模式類型有（）。

A.特征化和區(qū)分
B.關(guān)聯(lián)分析
C.孤立點(diǎn)分析
D.演變分析
E.變量分析