移動營業(yè)員理論考試綜合知識章節(jié)練習(2019.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題什么是中國聯(lián)通一卡充業(yè)務(wù)？

參考答案：中國聯(lián)通一卡充（簡稱一卡充）是由中國聯(lián)通集團公司統(tǒng)一發(fā)行的有面值、有有效期，可全國通用的充值繳費卡。屬中國聯(lián)通有價電信卡...

2.填空題電信服務(wù)規(guī)范要求移動點對點短消息發(fā)送成功率（）。移動點對點短消息發(fā)送時延平均值≤（）分鐘，最大值為（）小時；移動點對點短消息發(fā)送及時率（）。

參考答案：≥99％、3、24、≥95％

3.填空題在控制面板中，要刪除一個應(yīng)用程序，應(yīng)單擊（）。

參考答案：添加或刪除程序

4.填空題PUK碼限制輸錯不超過（）次

5 客戶服務(wù)所包含的內(nèi)涵有（）。

6.填空題手機的待機時間取決于（）和（）。

參考答案：電池的容量；手機流耗電流的大小

7.判斷題移動公司應(yīng)在承諾時限內(nèi)為客戶開通其申請的服務(wù)（雙方約定超出此時限的除外），移動公司未及時開通的，應(yīng)減免客戶自申請之日至服務(wù)開通期間的該項服務(wù)的月功能費。

8.填空題中國移動集團提出的雙領(lǐng)先戰(zhàn)略的內(nèi)容是（）和（）。

參考答案：服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先

9.問答題用戶A撥打聯(lián)通手機B，B處于正常使用狀態(tài)，但A聽到的提示音卻為：您撥打的號碼為空號，請問可能是什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)這種情況？

B設(shè)置呼轉(zhuǎn)到空號上。

10.填空題客戶投訴處理的四大原則（）、（）、（）、（）。

參考答案：隔離原則、冷靜原則、中立原則、先處理心情，后處理事情