卷煙服務(wù)營(yíng)銷卷煙服務(wù)營(yíng)銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1 國(guó)家建立、健全環(huán)境監(jiān)測(cè)制度，監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用合理的監(jiān)測(cè)設(shè)備，遵守監(jiān)測(cè)規(guī)范，監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的（）負(fù)責(zé)。

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2.判斷題服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)必須注重客戶峰值時(shí)刻的核心需求和服務(wù)過程的終點(diǎn)體驗(yàn)。

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3 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是（）實(shí)施的。

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4 關(guān)于單品需求預(yù)測(cè)的表述不正確的是（）。

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5.判斷題道德與法律既有關(guān)聯(lián)又有區(qū)別，既相依為命又相互獨(dú)立。（）

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6 呼叫中心員工應(yīng)具備的不僅僅是原有的電話溝通產(chǎn)品介紹等能力，還要具備以下比較全面的綜合能力（）