A、客戶以往的消費經(jīng)歷
B、他人的介紹
C、卷煙的價格
D、企業(yè)的宣傳
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A、面對同樣質(zhì)量的服務(wù)，客戶抱有不同的期望，滿意度就不一樣
B、理想期望是指客戶希望得到的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量趨于它，客戶滿意度就越高
C、可接受期望是一種較高的期望
D、容忍區(qū)域擴大，意味著客戶期望相應(yīng)降低了
根據(jù)Jukk Ojasalo對客戶期望動態(tài)性的研究，客戶期望可以分為（）
A、清晰期望
B、顯性期望
C、隱性期望
D、模糊期望
A、了解客戶需求的總量，各類需求的數(shù)量
B、識別客戶的關(guān)鍵需求
C、關(guān)注滿足程度最低的需求
D、客戶需要的品牌
A、客戶的月銷量
B、明確客戶需求類別
C、了解客戶需求的結(jié)構(gòu)
D、客戶需求與企業(yè)需求相結(jié)合
A、利用動銷臺賬獲取零售客戶需求信息
B、公司內(nèi)部的報表
C、通過零售客戶提報的形式獲取需求
D、開展零售客戶調(diào)查
最新試題
對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令改正，并直接予以公告。（）
國務(wù)院（）負(fù)責(zé)劇毒化學(xué)品道路運輸通行證管理辦法制定。
自2015年起，每年（）為環(huán)境日。
生產(chǎn)、經(jīng)營、使用國家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的危險化學(xué)品的，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責(zé)令停止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用活動，并處（）的罰款，有違法所得的，沒收違法所得；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》管理范圍的是（）
某煙草公司對客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾，當(dāng)客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時，給客戶以："有諾必應(yīng)"的感覺，清晰化客戶期望，提高滿意度。
經(jīng)過客戶經(jīng)理的培訓(xùn)輔導(dǎo)，一些零售客戶已逐漸熟悉了網(wǎng)上訂貨流程后，并且能夠獨立地實施網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨的工作就可以停止了。
對零售客戶而言，通過“供應(yīng)商庫存管理”減少了其經(jīng)營風(fēng)險和管理成本，實現(xiàn)了效益最大化；但是對供應(yīng)商而言增加了庫存成本，對供應(yīng)商而言并沒有益處。
企業(yè)通常運用主動做出“服務(wù)承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說法錯誤的是（）。
網(wǎng)上訂貨平臺無法讓零售客戶查詢自己各段時期的經(jīng)營情況。