00176物業(yè)管理章節(jié)練習(xí)(2018.11.05)

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1 公寓別墅屬于（）物業(yè)。

2 物業(yè)管理人員應(yīng)具備（）等基本素質(zhì)和要求。

3 溝通的方法包括（）。

4 房屋修繕工程按應(yīng)修房屋的結(jié)構(gòu)性質(zhì)分承重結(jié)構(gòu)的修繕和（）兩部分。

5 對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，由于酬金是按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取，具有相對(duì)的（）可以使企業(yè)在一定程度上規(guī)避收支不平衡的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶的溝通方法一般而言有傾聽(tīng)、提問(wèn)、表示同情、解決問(wèn)題、跟蹤。下列屬于其敘述內(nèi)容的是（）。

7 物業(yè)管理法律關(guān)系有以下三方面的特性：主體廣泛性、權(quán)屬基礎(chǔ)性和（）。

8 （）是由物業(yè)管理單位編撰，向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的服務(wù)指南性質(zhì)文件。

9.問(wèn)答題上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些？對(duì)此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？

參考答案：（1）第4項(xiàng)和第12、13項(xiàng)。
（2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋?zhuān)?項(xiàng)和第13項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理...

10 對(duì)于嚴(yán)重違反物業(yè)管理法律規(guī)定，造成他人嚴(yán)重傷害，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑事法律規(guī)定的，由（）依法追究刑事重任。