石化油直銷考試客戶關(guān)系章節(jié)練習(2018.05.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題（）即先為一個產(chǎn)品的銷售定低價，以此吸引客戶的購買，然后通過客戶以相對高價或者正常價購買同系列的其他“互補”產(chǎn)品來獲利。

2.問答題簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

參考答案：①能降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本；
②能降低企業(yè)與客戶的交易成本；
③能給企業(yè)帶來源源不斷的...

3 根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

4 （）指的是客戶從一個企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本，是客戶為更換企業(yè)所需付出的各種代價的總和。

5.填空題客戶滿意度的衡量指標有（）、（）、（）、投訴率、購買額和（）。

參考答案：美譽度；指名度；回頭率；對價格的敏感度

6 所謂（）的開發(fā)策略，就是企業(yè)通過適當?shù)漠a(chǎn)品、價格、分銷渠道和促銷手段來吸引目標客戶和潛在客戶，從而將目標客戶和潛在客戶開發(fā)為現(xiàn)實客戶的過程。

7 按照消費量的不同來制訂不同的價格，從而達到刺激批量消費的目的，屬于（）定價。

8 企業(yè)客戶的信用狀況屬于客戶信息（）方面的信息內(nèi)容。

9 招商銀行針對乘機一族，推出“刷卡買機票，送百萬航意險”作為開發(fā)客戶的籌碼，是屬于企業(yè)利用（）來給客戶提供適當?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)的。

10.填空題研究表明，銷售給潛在客戶和目標客戶的成功率是6%，而銷售給初次購買客戶，即新客戶的成功率為（）%，銷售給老客戶的成功率為（）%。