石化油直銷考試章節(jié)練習(2018.12.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）是評價顧客對品牌忠誠度的因素。

2 一般來講，黃金陳列線是（）cm的位置。

3 下列選項中，易引起便利店被搶事件發(fā)生的是（）。

4 便利店根據(jù)上級發(fā)布的（），確定新品的訂貨。

5 顧客異議的處理方法除了傾聽處理法、詢問處理法、直接否定法、間接否定法、回避處理法、引導處理法、補償處理法，還有：（）

6 商品規(guī)格是用來反映商品（）的若干主要技術(shù)指標。如成分、含量、純度、大小、長短、粗細等。

7 為防止引人注意，便利店清點現(xiàn)金時必須在（）進行。

8 烷基化原料所使用的輕烯烴主要是（）

9.問答題請簡述外部偷盜的防范措施。

參考答案：（1）商品應防盜陳列：從威懾的角度布置門店，商品須陳列在便利店員工可以監(jiān)控的范圍內(nèi)；
（2）店內(nèi)使用防盜設(shè)備...

10 服務規(guī)范是便利店在商品銷售及提供服務時所應遵守的儀容儀表和行為規(guī)范，主要包括（）。