卷煙服務(wù)營(yíng)銷卷煙服務(wù)營(yíng)銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.03.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1 國(guó)家對(duì)煙草專賣品的科學(xué)研究和技術(shù)開發(fā)，提高煙草制品的質(zhì)量，降低（）的含量。

2 客戶經(jīng)理富有親和力的形象，拉近與客戶的距離，讓客戶愿意和你溝通，是運(yùn)用了心理學(xué)上的（）

3.判斷題樣本數(shù)量越大，調(diào)查結(jié)果的正確性可靠性也越大（）

4 客戶詢問的具體方法有（）

5 處理客戶抱怨的意義有兩方面（）

6 客戶經(jīng)理在日常拜訪時(shí)需把握的卷煙零售客戶特征層面的知識(shí)包括（）

7 對(duì)服務(wù)需求影響的外界條件有哪些（）

8.判斷題服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”（）

9 對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)中，對(duì)小型客戶，（）

10 關(guān)于服務(wù)目標(biāo)，下面說法正確的是（）