多項選擇題下列屬于服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價指標游覽下設(shè)的評價因子的有（）。

A.門票
B.醫(yī)療服務(wù)
C.導(dǎo)游服務(wù)
D.內(nèi)部交通
E.特殊人群服務(wù)


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1.多項選擇題旅行社在編制產(chǎn)品銷售計劃時必須首先對市場進行調(diào)查分析，下列屬于市場調(diào)查與分析的內(nèi)容的有（）。

A.市場供求狀況
B.計劃的檢測、評價與控制
C.產(chǎn)品的發(fā)展趨勢
D.旅行社內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境與外部環(huán)境
E.市場競爭形勢

2.多項選擇題旅游景區(qū)組織機構(gòu)主要包括（）。

A.部門
B.層次結(jié)構(gòu)
C.職能結(jié)構(gòu)
D.管理結(jié)構(gòu)
E.工作流程

3.多項選擇題關(guān)于旅游資源保護與開發(fā)的說法中，正確的有（）。

A.在發(fā)展旅游業(yè)過程中，可能會危害旅游資源項目的品質(zhì)
B.對旅游資源的開發(fā)，本身并不存在任何危害
C.對旅游資源進行開發(fā)的目的是為了實現(xiàn)利用
D.對旅游資源加以保護的目的是為了確保能夠利用
E.開發(fā)旅游資源與保護旅游資源兩者之間勢不兩立

4.多項選擇題目前我國正式頒布的與旅行社接待服務(wù)有關(guān)的服務(wù)質(zhì)量標準有（）。

A.國家技術(shù)監(jiān)督局的《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》
B.國家旅游局的《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》
C.《旅行社管理條例》
D.《導(dǎo)游人員管理條例》
E.國家旅游局的《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》

5.多項選擇題在日常的問訊服務(wù)過程中，前臺服務(wù)員要做到（）。

A.答復(fù)耐心準確
B.要有時間緊迫感，不交流
C.回答查詢迅速
D.資料準備齊全
E.為住客和飯店保守商業(yè)機密