多項選擇題在日常的問訊服務過程中，前臺服務員要做到（）。

A.答復耐心準確
B.要有時間緊迫感，不交流
C.回答查詢迅速
D.資料準備齊全
E.為住客和飯店保守商業(yè)機密


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題關于餐飲成本表述正確的有（）。

A.當銷售量增加時單位產品所負擔的固定成本相對減少
B.檔次越高的餐廳原料成本率越低
C.營業(yè)稅一般占營業(yè)收入的3%
D.餐飲變動成本比例大，由此餐飲價格折扣的幅度比客房價格的大
E.可控制的成本大

2.多項選擇題在下列影響旅行社銷售渠道的選擇的因素中，屬于旅行社方面的有（）。

A.旅行社的聲譽
B.旅行社與客源地之間的距離
C.旅行社的人力財力情況
D.旅行社的管理控制能力
E.旅行社的經濟效益

3.多項選擇題客人的投訴方式有（）。

A.找大堂副理當面投訴
B.書信投訴
C.電話投訴
D.各部門收集的客人較尖銳意見
E.匿名投訴

4.多項選擇題按照我國的旅游統(tǒng)計口徑，納入來華旅游入境人員統(tǒng)計的入境游客中包括（）。

A.定居我國的外國人
B.僑居外國的海外華僑
C.港澳臺居民
D.定居外國的外籍華人
E.外資企業(yè)外方員工

5.多項選擇題關于旅游者在旅游期間死亡的表述中，正確的有（）。

A.遺體的處理，一般以在當地火化為宜
B.旅游者在旅游期間因病死亡，接待人員可以自行處理
C.在處理的重要環(huán)節(jié)應有文字根據或口頭協(xié)議或口頭承諾
D.若死者屬非正常死亡，接待人員應保護好現場，立即向公安部門和旅行社領導匯報，協(xié)助查明死因
E.若死者有重要遺囑，應將其復制或拍照后交駐華使、領館轉交，以防轉交中發(fā)生意外