多項(xiàng)選擇題關(guān)于旅游資源保護(hù)與開發(fā)的說法中，正確的有（）。

A.在發(fā)展旅游業(yè)過程中，可能會(huì)危害旅游資源項(xiàng)目的品質(zhì)
B.對(duì)旅游資源的開發(fā)，本身并不存在任何危害
C.對(duì)旅游資源進(jìn)行開發(fā)的目的是為了實(shí)現(xiàn)利用
D.對(duì)旅游資源加以保護(hù)的目的是為了確保能夠利用
E.開發(fā)旅游資源與保護(hù)旅游資源兩者之間勢(shì)不兩立


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1.多項(xiàng)選擇題目前我國正式頒布的與旅行社接待服務(wù)有關(guān)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有（）。

A.國家技術(shù)監(jiān)督局的《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》
B.國家旅游局的《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》
C.《旅行社管理?xiàng)l例》
D.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》
E.國家旅游局的《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》

2.多項(xiàng)選擇題在日常的問訊服務(wù)過程中，前臺(tái)服務(wù)員要做到（）。

A.答復(fù)耐心準(zhǔn)確
B.要有時(shí)間緊迫感，不交流
C.回答查詢迅速
D.資料準(zhǔn)備齊全
E.為住客和飯店保守商業(yè)機(jī)密

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于餐飲成本表述正確的有（）。

A.當(dāng)銷售量增加時(shí)單位產(chǎn)品所負(fù)擔(dān)的固定成本相對(duì)減少
B.檔次越高的餐廳原料成本率越低
C.營業(yè)稅一般占營業(yè)收入的3%
D.餐飲變動(dòng)成本比例大，由此餐飲價(jià)格折扣的幅度比客房?jī)r(jià)格的大
E.可控制的成本大

4.多項(xiàng)選擇題在下列影響旅行社銷售渠道的選擇的因素中，屬于旅行社方面的有（）。

A.旅行社的聲譽(yù)
B.旅行社與客源地之間的距離
C.旅行社的人力財(cái)力情況
D.旅行社的管理控制能力
E.旅行社的經(jīng)濟(jì)效益

5.多項(xiàng)選擇題客人的投訴方式有（）。

A.找大堂副理當(dāng)面投訴
B.書信投訴
C.電話投訴
D.各部門收集的客人較尖銳意見
E.匿名投訴